Retourbeleid
Belangrijke informatie
- 14 dagen vanaf de leveringsdatum om retouren in te dienen
- 7 dagen om terugbetalingen te verwerken
- Geen restockingkosten
- De klant betaalt de verzendkosten
- We accepteren ruilen
Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na leveringsdatum te retourneren. Voordat je begint met het retourproces, moet je weten dat de artikelen aan bepaalde voorwaarden moeten voldoen:
- Ongebruikt, ongedragen en ongewassen zijn
- Alle originele labels en/of etiketten moeten er nog aan zitten
- Het product moet in de originele verpakking zitten
Als je meer informatie wilt, raadpleeg dan onze servicevoorwaarden.
Retourzendingen starten
Om het proces te starten, neem dan contact op met onze klantenservice op info@aliceamsterdam.nl.
Wij zullen u voorzien van een retouradres.
Als je klaar bent om verder te gaan, maak het pakket dan klaar. Je betaalt de retour verzendkosten en we raden je sterk aan om een bezorgdienst te gebruiken met een tracking code (die je dan naar ons stuurt).
Je bent 100% verantwoordelijk voor het pakket totdat het op het retourpunt aankomt en als het onderweg zoekraakt en geen traceercode heeft, kunnen we je niet helpen.
Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en hebben bevestigd dat het aan de vereisten voldoet, laten we je dit weten via e-mail. Vanaf dat moment kun je tot 7 dagen wachten tot we alles hebben verwerkt en je geld hebben teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
Ruilen
Als je je nieuwe bestelling wilt ruilen, neem dan contact met ons op via info@aliceamsterdam.nl en we helpen je door het ruilproces.
Annuleringen
Als je een bestelling hebt geplaatst en deze wilt annuleren, moet je dit zo snel mogelijk doen. We kunnen je bestelling alleen annuleren voordat deze is verzonden. Als je te laat contact met ons opneemt, moet je de standaard retourprocedure volgen zoals beschreven in ons retourbeleid.
Beschadigde bestellingen
Als je beschadigde of verkeerde items hebt ontvangen buiten je eigen schuld om, neem￩ dan foto's van het probleem en neem contact op met info@aliceamsterdam.nl met je bestelnummer en uitleg van wat er is gebeurd. We zullen het pakket opnieuw verzenden zonder extra kosten, onze klantenservice zal voor je zorgen.
Contact
Alice Amsterdam wordt beheerd door Jensyr, een in Nederland gevestigd bedrijf.
KVK: 87387336
D-U-N-S nummer: 494379547
Bedrijfsadres
Mgr. W.M. Bekkerslaan 116, 3141 SN Maassluis, Nederland
Contact klantenservice
E-mail: info@aliceamsterdam.nl
Telefoon: +3197010209709
Openingstijden
Maandag - Vrijdag: 09.00u - 17.00u